我是俊城淺水灣花園67號樓業主，入住已4年，暖氣4年來總不熱（供熱費我已連續交4年），幾年來多次向熱力公司、物業、城建熱線12319和金谷園供熱站多次反映情況並要求測溫。熱力公司及城建服務熱線12319答復：供熱設施未移交，不能給予測溫，測溫應由物業負責。物業答復：沒有專業測量工具，且不具備測溫資質，無法測溫，即便能測，供熱單位也不會予以承認。

    問題一：這樣踢皮球的事情，我想知道，哪個部門能予以解決。政府既然發布《天津市供熱條例》，關注老百姓民生，市民不能僅有繳費的義務，又不能享受到供熱的基本權利。

    問題二：供熱設施已經運行4年，至今未作移交。主要問題在哪裡？長遠來講是否能解決，作為業主是否有知情權。