我是河東區萬達廣場尚東馨園小區居民，從2011年12月10日開始，我家的暖氣就涼了，我們找到小區物業部門，稱小區暖氣維修，1至2天就可以修好，直至今天已經第4天了， 暖氣仍然冰涼。現在再去找物業公司已經不予理睬了。無奈之下，我們向區供熱辦及所在的芳馨園供熱站反映問題，均無法解決。區供熱辦工作人員提供了市供熱辦電話，稱可以解決問題。打通電話後，市供熱辦工作人員依然稱按照規定新建小區2年內供熱設施由開發商負責，仍舊不予解決問題，我們非常懇切的希望市供熱辦能夠幫助老百姓協調解決問題，但工作人員態度冷淡、一味推脫，並說我腦子有病，甚至一名男性工作人員粗暴的掛掉了我的電話。在此，我非常懇切的希望在這裡反映的供暖問題能夠得到解決，政府的職能部門不要再對老百姓推脫冷硬橫，能夠設身處地的為老百姓想一想。同時我也嚴正的對市供熱辦工作人員的工作態度表示強烈的譴責，並要求他們（23284009接電話工作人員）對我進行正式道歉。