我是河東區新兆路裕陽大廈3門的一戶居民，自11月15日以來室內及室外進出水管完全冰涼，找到榮華供熱有限公司真理道供熱站，維修人員多次維修無果，也說不出來原因，暖氣現在依然完全冰涼！今早找維修人員簽字證明暖氣冰涼要求退款，他們掉頭就跑，說不修了。我又去找他們的一個主任要求退款，主任回答說找不出原因，也沒有辦法維修，暖氣費也不給退！我給河東供熱辦、12319城建服務熱線、市供熱辦反映這個情況，也都敷衍了事！我要說明，我家周圍並沒有主乾管道因車輛碾壓損壞等的情況，因為我樓上的所有住戶家裡暖氣都很熱，只有我的暖氣是冰涼的。

    報紙、媒體上說加大力度管理暖氣不熱情況，到現實中我纔知道找有關部門解決問題太難太難了！希望您能給我一個答復！謝謝！