尊敬的網友：
    您好！收到您的留言後我局高度重視，立即責成相關部門調查研究，將盡快以二次回復的形式答復您提出的問題，請您繼續關注。

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局
                                                                             2011年10月25日

尊敬的網友： 
    您好！經我局相關部門調查研究，現回復如下：
    該工作人員是近期參加工作的，因對有關政策規定掌握不清造成了郭先生沒有享受應有的待遇，在此表示歉意，客運站將多收的20元錢退還給郭先生（電話已聯系）。客運站負責人表示將進一步加強對職工的教育，認真學習國家有關相關政策，為乘客服好務。
    希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快！
 
                                                                      天津市交通運輸和港口管理局
                                                                             2011年12月13日