領導您好：

    每年我家的供熱費都是提前繳的！由於去年供暖漏水各部門都推托不管，照成一個多月不能供暖而受凍！今年繳費供暖也不給退費，所以我也不想再供暖，想停暖。而按供暖規定要交20%的損失費，我覺得不合理，因為按供熱規定“低於標准溫度2℃(含2℃)以內的，退還比例為10%；低於標准溫度2℃(不含2℃)-6℃(含6℃)之間的，退還比例為50%；低於標准溫度超過6℃的，退還比例為100%。”這樣好了低於6℃的，100%退費，而直接停暖卻要交20%費用！這是不是有點像打劫呢？請問合理嗎？

    其二即使交20%費用為何不按實際費用（我家有熱能表，每年實際費用低於按面積交費額）。卻必須用按面積繳費標准呢？我沒用這麼多熱能，為何卻要按面積額20%收費！我認為也只能按上年度實際費用的20%收費。這纔合理！