尊敬的政府部門，我13號在蘇寧電器下瓦房店購入一臺三林電熱水器，買的時候還問售貨員有沒其他費用，她說沒有任何其他費用，但是昨天來安裝又說要物料費250元，而且說必須用他們的物料，自己的不行，其實我家什麼都有，但是不讓用，說如果用自己的以後所有售後服務都不保，後來就買了他們的，最後走時給我們一張售後服務單讓簽字，（這中間他們單子上說的注意示項一字未提），後來纔發現上面有一條：用戶必須有良好的接地保護，如因地線不可靠造成事故與本公司無關。我家是老房子，本來就沒地線，那他們工作人員為什麼給我們安裝，上面的條款為什麼不說清楚，後來打到他們公司他們不承認，我們要求退貨，他們說只能退機費，物料費不能退，這完全是變相的欺詐，發票號01232665，找他們公司售後說給找領導解決，今天再打就完全不接電話，也不處理，投訴無門，希望工商部門可以給消費者一個公道。