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今天在坐862路公交車時。因為卡放在包裡，離刷卡機距離較近，我只有一個人乘坐公交車，但刷了兩次卡，我向司機提問是否可以再向其他乘客把多餘的錢要回來，司機就一擺手，什麼都不說，也不知道是不知道還是不行。
於是我向車上公布的監督電話詢問，電話那邊說：“不行，因為我刷得是卡，已經享受優惠，不能接其他乘客的錢”我問他：“如果我把優惠差價補上，能不能拿回我多付的錢？”對方卻以，他們是車隊，沒遇見過這種情況為由不給我解決，讓我打電話給集團。
我經常坐公交，遇上這種窩心事也不是一兩次了，每次都是忍氣吞聲，這次我想找到一個答案，這種解決問題方式是不是過於敷衍。首先，862公交在張貼監督電話的時候為什麼公布的是自己“娘家人”862本車隊的電話，這種方式能否真正起到監督的作用？其次，在解決問題的時候只說不行，為什麼不說遵從的是哪條公交管理相關規定，這樣的解釋能否能服眾？第三，公交司機是一個職業，不是大爺，乘客在交費之後理應享受服務，不是孫子，公交司機及車隊的對待乘客的態度是否應該成為各公司被考核標准。
公交車既是展現城市風貌的重要窗口行業，同時，在提倡低碳環保的大背景下，公交也漸漸成為出行的綠色交通工具，請貴單位努力解決我提出的問題，翹盼答復！
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