本人在蘇寧電器購買了洗衣機和冰箱。

    本人天津人，現戶口在津，只因曾在外地上學，且恰趕上換二代身份證時期，因此，身份證簽發機關為北京。蘇寧早已將以舊換新的兩臺舊家電拉走處理，但現在因身份證簽發機關的問題而拒絕辦理以舊換新。

    我們曾詢問是否可以通過出示戶口本和附戶口頁復印件的形式予以辦理，蘇寧拒絕，要求我們到戶口所在地掛失身份證來重新辦理身份證，使身份證簽證機關變為天津。但這樣一來，很多在辦的其他手續（如買房）就出現問題。

    為了以舊換新，難道還要到戶籍部門重新辦理身份證嘛？他們是否有審查的資格？如果他們當初審查了說不行，我們也不非得辦以舊換新啊。當初賣東西的時候就為了推銷出去，後續就不管了？

    現在舊家電已拉走處理掉，補貼費用又不給？如何處理？