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今早7點50左右從古北道發出的9913車輛進站不等乘客。
我從古北道終點站和盛泰家園兩個站點之間的馬路出來,正好看見終點站發出一輛車,我趕緊往盛泰家園方向走,因本人是孕婦,所以不敢快跑,只能快走。在快到盛泰家園站時,我看見最後一名乘客已經上車,這時我已經趕到,車輛剛關上門,剛起步並沒有出站,我就用手拍後門,司機沒有停下,我繼續往前連續拍了後門前邊的兩扇窗戶下的車體,司機仍然繼續前行。車廂裡的人都看到我了,可是司機假裝看不見。汽車開走後,我後邊的兩個阿姨和我說司機已經看見你了,他就是成心不想停車。車開走後我撥打了公交熱線進行投訴,話務員得知情況後給司機辯解,她說如果我拍的是前門司機不停車是司機成心不想停,如果拍的是後門,司機不停車是對的,她執意不肯把這件事上報,在我的堅持下,話務員答應只能盡量反應。對於這樣的司機和公交熱線話務員的態度,真是讓乘客寒心。服務行業的本質就是顧客滿意,對於乘客的投訴他們不積極反應還替司機辯解..真是沒有想到。我現在反映到這裡希望有關部門重視,讓他們的領導給我打電話道歉。以前我反應的情況該車隊只是口頭對付.沒有一次落實。不知道是不是從上級部門就存在自由散漫的不負責的工作態度。導致基層人員也自由散漫。我必須讓他們領導和我道歉,不管他們對或錯.乘客有投訴,作為服務行業首先就是道歉。希望有關部門支持
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