我於11年6月27日到中山門供熱站交納2011年采暖費，當時我之前有兩個用戶正在辦理，輪到我的時候收費員態度強硬對我說要午休了，不收了。當時時間是11點45分時，並稱午休時間為12點到13點。於是我出收費室了，當時又來兩個用戶來交費，當時就給辦理了，用戶就喊我說別走，又給辦了，我又返回去，收費員就不理我了，眼看著我也不說話也不說收與不收，仍不給我辦理，於是我就出來了。我於當日撥打23284009市供熱辦電話進行投訴，當日下午有河東供熱辦同志回復我，並提出解決辦法，由收費員上門收取，由中山門供熱站聯系我，我同意此解決方法。但直到7月11日，沒有任何人員與我聯系，我再次給河東供熱辦打電話聯系後，7月12日中山門供熱站負責同志終於與我聯系，稱無法上門收取，只能自己去供熱站交費，之前與我承諾的告訴我辦不到，並告訴我優惠期就到7月17日過期不交，不再優惠。我再與市供熱辦聯系，態度很好，說只能對下級部門進行協調，並稱中山門供熱站不執行，上級沒有任何辦法，並稱理解決用戶心情，就是沒有辦法。請相關部門予以解決。