2011年6月26日晚在國美買了一臺海爾KFR-50LW/03HBF23型號空調，原價6399元，參與了交5元抵200元的活動，實際以6199元購買，當時和售貨員訂7月2日送貨3日安裝。

    7月2日正常送貨，在7月3日安裝時，安裝師付打開外包裝，發現裡面室內機器嚴重損壞，於是我和國美售貨人員聯系換貨。經過幾次協調答應7月5日換貨，我父親中午從單位請假冒著35度的酷暑騎車從河東一號橋至西青密雲一支路家中，但被國美告知當天送不了貨了，因為貨太多裝不上車，於是承諾7月6送貨，換貨於7月6日下午7點左右送到。

    換貨後於7月6日和8日聯系海爾售後安裝，其承諾於7月9日上午安裝。

    7月9日早8點30分我父親到房子處等候安裝，在10點左右天津售後來電話告知上午裝不了，最快也要下午5點，本人未同意，打了4006999999投訴電話，於是回復上午11點之前派師付進行安裝。安裝師付於10：30左右到家進行安裝，完畢後室外機不工作，於是安裝師付四處查找原因，在未經過我們同意的情況下將室外機機蓋打開查找原因，並說裡面有二個線頭外露不知道如何處理，我父親告知他們我們新買的機器安裝後不工作，純屬質量問題，要求換貨，期間我也給海爾售後打電話要求換貨，但天津售後一直強調換貨也得找出原因鑒定是質量問題纔給換並且態度非常蠻橫。二位安裝師付從上午10：30一直到下午5點鍾仍未找到原因纔回去，歷時6個半小時，我60多歲的父親一直陪同，午飯未用，並未得到任何的解決。

    7月10日上午9點左右海爾維修師付給我打電話要求上門進行維修，問家裡是否有人，我告知本人不同意其上門維修，只要求換貨。隨後天津售後一位小姐打來電話，我的態度很明確告知其換貨，不接受維修，售後小姐說只有鑒定出是質量問題纔給換貨，我反問其，正常機器安裝完畢就能正常工作，無需開蓋，可是現在安裝完不工作並且安裝人員開蓋修理，請問能不是質量問題嗎？但她一直強調必須要鑒定原因，我也一再強調我肯定是不接受維修，我只接受換貨。

    於是維修師付上午10點左右上門要進行檢修，我告知師付我不接受維修，並且有錄像為證。但師付說這是他的工作，就算修好了我們也可以找售後協商，一共是三種方式（換貨、退貨、補償），我又重申，檢修是你們的事，但我本人不同意維修。

    維修師付出於自己的工作職責將室外機開蓋檢修，同時又將室內機開蓋，經過一段時間後，機器運轉，但室外機造音非常大。下午3點左右師付任務完成回去後，客服又打來電話說可以賠償200元錢，我未同意，要求換貨，對方說和上級領導反映此情況。

    自7月10日下午3點左右接客服最後一個電話後至11日下午3點我本人未得到海爾的任何回復，於是打400電話投訴，鑒於海爾產品的質量和售後服務的惡劣態度我不再信任海爾的產品，要求退貨，其受理後簽應於17點之前給我回復。17點已過仍未得到海爾回復，於是我又打400投訴，其再次承諾19之前給予答復。19點之後仍未得到回復，於是我來到國美找相關人員解決此事，國美人員說可以給退，他們和海爾聯系，答應於12日中午之前給我回復。

    不知是不是國美和海爾聯系的原因，海爾天津售後於20：13分打來電話告訴我，現在機器能正常運轉肯定不予退貨，我也明確告其我肯定是要退，並且耽誤我這麼長的時間，高溫天氣耽誤我使用要對我進行賠償。雙方未達成共識。

    2011.7.12又與海爾客服聯系，至今未果，與12135投訴後告之在15個工作日內回復，如果我再等15天估計我的三保期都快過了，他們也沒有辦法，至今沒有地方能解決此事，特此尋求幫助，請貴處能予以解決！

    此致！

    劉燕

    2011.7.12