各位領導：

    我在河西區卡梅爾小區有一套住房，由於暫時無人居住，於今年6月25日到梅江供熱站辦理了『暫時停止供熱』的手續，並繳納了全部供熱費用的20%，作為『熱損失費』，共計998.5元。但由於近期突然發生變故，這處房子今年又要有人居住，於是今天我又去供熱站打算復熱。

    但令我想不到的是，工作人員先是告知我要復熱，只能再另外付全年的供熱全款，預先交付的20%熱損失費不予退還。甚至，後來竟告知我們由於系統無法重新錄入，根本無法辦理復熱手續！今年無法再復熱了！我們覺得非常不能理解！難道只是過了短短的半個月時間，供熱公司在此期間又沒有做任何工作，為什麼要收取這20%的費用？！甚至還無法復熱？！況且在我們辦理暫停供熱手續時，第一，工作人員並沒有說明『一旦辦理，本年度將不能復熱』；第二，在我們簽署的『公司暫停供熱申請表』中也沒有明確條文說明『在供暖季開始前，不能復熱』！這房子今年冬天肯定是要用的，我們實在沒有其他的辦法可想了。如果沒有取暖，今年冬天我的家人將如何過冬？！

    望各位領導能夠體恤，如何解決，給我們提個建議。

    我們將不勝感謝。