尊敬的王先生：

    您好，來信已收悉。接信後，我們立即責成有關部門對此事進行調查處理，現將有關情況答復如下：   

1、您到保障中心辦理醫保卡，沒有給付機打憑條，是因為市制卡中心系統確實出現了故障，網路運行不穩定的現象時有發生。工作人員答復須2個半月是因為辦卡的時限至少是45個工作日，中心工作人員是按照市制卡時限的規定予以的解答。所以須耐心等待。

2、您對原有醫保卡而沒有照片為什麼要重新辦理新卡有誤解，因此事是按照《津人社辦發(2011)14號『關於做好醫保卡換發社保卡工作的通知』》文件規定，將醫保卡全部換發社保卡，以方便持卡人有一卡多用的功能，您誤認為是重新辦理醫保卡。

3、您對工作人員所提及的『外地人』有所反感，實乃是一個概念上的口誤，工作人員所說的『外地人』是指戶口在街域管轄之外的人口。並沒有絲毫歧視外地人的本意。這一點在今後的工作中一定要注意言語的嚴謹性，避免此類事件的再次發生。

同時，中心工作人員也與您取得了聯系，並對在工作的瑕疵沒有做到使群眾滿意表示誠懇的道歉。今後有關單位也將加強對工作人員的培訓教育，做到言語和藹、言辭准確，解答問題清楚明白。

感謝您對我們工作的支持。

北辰區政府

2011年7月8日