尊敬的網友：

　　您好！您反映的問題正在認真研究和辦理中。請繼續關注二次答復。

農行武清支行

2011年5月24日

尊敬的李先生：

    您好，收到您在《政民零距離》欄目上的留言後，農行武清支行十分重視，立即組織相關人員進行了認真調查處理。現回復如下：    

    我行相關網點負責人調閱5月19日上午當時錄像，了解具體情況。客戶當時到網點表示網銀壞了，營業經理了解情況後告知客戶到櫃臺辦理補辦證書業務即可，客戶到櫃臺後由於未核查身份證件，再次找到營業經理，營業經理表示由於當時該客戶詢問時客戶較多，一時忘記給客戶辦理身份證件聯網核查了，希望客戶諒解，客戶表示只要能辦成功業務即可，後客戶成功補辦證書。營業經理幫助其在網銀體驗機上下載證書並且送客戶離開。當天下午客戶致電我行，說明當時情況，要求我行給予答復，我行工作人員立即致電網點營業經理，營業經理表示此種情況網點負責人出面解釋較為合理，由於該網點負責人在分行培訓中心培訓，於是告知客戶5月23左右該網點負責人會親自致電，向客戶解釋相關情況。5月24日下午該網點負責人致電客戶，講解當時情況，並請客戶諒解當時未能及時給客戶核查身份證件問題，並表示會在晚上會議中再次要求網點服務問題，提昇服務適量、服務水平，客戶表示滿意。

    希望您一如既往的關心關心支持我們的工作，提供更多更好的意見和建議。祝您生活愉快！

農行武清支行

2011年5月25日