尊敬的小芳：
 
    您好，留言收悉，我委已責成有關部門處理，我們將及時研究答復您提出的問題。

天津市城鄉建設和交通委員會

                                                2011年5月16日

尊敬的小芳：
 
    您好，收到您的反映後，我們即刻轉相關部門進行調查，經核實情況如下：

    該小區由大港區港益供熱有限公司供氣，港益公司按規定住戶只能安裝燃氣灶具和燃氣熱水器。針對近年出現極個別用戶安裝壁掛式燃氣采暖爐進行采暖的情況，港益公司規定一是要與用戶簽訂協議，明確雙方安全責任，二是要收取2000元人工材料及增容費用。經諮詢物價部門該公司收取的費用是否合理，答復是只要雙方協商一致就可以。經查用戶反映收取5000元的情況不屬實。目前，此事只在協商過程中，並沒有實際發生。

天津市城鄉建設和交通委員會

                                                2011年5月25日