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"津雲"客戶端
發表人: 供***   提問時間: 2011-03-22 17:50
 標題:暖氣費交了 供暖問題不予解決了
內容:

    各位領導:

    您好!感謝您在百忙之中關心一下我的問題。

    我是享受天津市紅橋區丁字沽供熱站供熱的居民,問題是家裡居室有一組暖氣片不熱,對這一問題我在3月15日打電話(26692501)向供熱站(10號接線員)反映過,希望能夠安排師傅入戶看一下,至17日沒有得到回復,再次打電話詢問,至19日未果。19日上午開始我又多次與12319聯系(409、202、406號話務員都接聽過電話),希望能夠得到市城建熱線的幫助,但至今仍未得到回復。現在全市已經停止供暖,不知我的問題還能否得到解決?明年供暖期間我家是否還會挨凍?

    供熱站的這種態度,使我覺得他們根本不重視用戶反映的問題,不管用戶的冷暖,只要用戶的暖氣費交了,他們就變臉了。我感覺現在暖氣不熱已經不是最主要的問題了,他們對用戶的態度是一個大問題,是工作作風出問題了。懇求您能幫助過問一下。再次表示感謝!

    再有,供熱站的這種行為是否違反了供熱合同的規定?希望得到您的回復!

回復部門:市住建委   回復時間:2011-03-29 15:19   是否超時:否

尊敬的馮先生:

    您好!收到您的留言後我委十分重視,立即責成相關部門調查了解相關情況。我們會將辦理結果通過二次答復的形式告知您,請您繼續關注。

天津市城鄉建設和交通委員會

                                        2011年3月29日


尊敬的馮先生:

    您好,對於您的問題回復如下:   

    經核查;在2010年12月16回,接到該用戶反映室內溫度在14度左右,站裡負責人馬上安排測溫人員下午兩點入戶測溫,測得結果是:居室①18.3℃、居室②18.1℃、廳18.3℃,部已達標。但用戶對測溫儀器表示懷疑,址裡負責人多次與用戶溝通解釋,用戶保留自己的看法。2011年3月15日用戶反映室內有一組暖氣不熱,當時供熱接近尾聲,入戶調試給果不佳,站裡負責人與用戶電話溝通解釋。又在3月30日接到該用戶投訴,自述擔心暖氣在下一年度供熱有所影響。站裡負貴人又與用戶電話聯系溝通,約定下一個采暖運行前期入戶進行維修並委派所屬收費員專門負責。

    關於用戶反映10號接線員的工作態度問題,站裡負責人己在內部進行了批評教育,杜絕今後類此事情發生。今後工作人員要以積極、熱情的態度做好服務窗口工作。

天津市城鄉建設和交通委員會

                                        2011年4月6日

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