我家住體院北,我原來使用adsl上網,是親情無限,1M帶寬,一直很好,下載速度也很快,能達到200K/S。前幾天改為光纖,換了一個modem,網速就慢下來了,只能到100K/S了。打10010電話詢問什麼緣故,被告知1M帶寬下載速度大於80K/S即為正常,我說原來能達到200K/S是怎麼回事,客服回答我說不保上限。這我就不明白了,為什麼銅線adsl能達到的速度換成光纖卻達不到了,究竟換光纖的目的是什麼呢?
我以為不管線路如何改造,總是應該以不損害廣大用戶的利益為第一要務,最起碼不應低於原來使用銅線時的速度。
在這裡究竟用戶還是不是上帝?要不要維護消費者的利益?是否需要我自己到消協去投訴?
希望得到答復。
尊敬的網友:
您好,首先感謝您對電信業的關心!
針對您反映的問題,建議您向我局電信用戶申訴受理中心反映,聯系電話 12300。
希望您一如既往關心和支持我們的工作,提出更多更好的意見和建議。祝您生活愉快!
天津市通信管理局
2011年1月14日