我現居住於大寺鎮龍居花園二區八號樓1單元202房，從2010年9月份開始使用西青區廣電局科匯寬帶。

    自開始使用之日起，所用網絡狀態就極端不穩定，經常出現掉線、丟包乃至ping不通網管的情況。為此於2010年9月開始，多次致電科匯寬帶客服27932843、4006535885以及大寺站維修點18920211367反映情況，要求給予修復，但一直未能圓滿解決，故於2010年10月提出退網，但科匯以我所用的網絡為促銷優惠，不能退網只能修復為由拒絕。之後一直不斷要求（因科匯只在8：00至18：00時段上班，所以實際上他們只在周末纔上門服務），2011年1月9日，我再次致電大寺維修點18920211367催促，告訴我他們無法修理，讓我與科匯總部聯系，當我打電話給27932843提出要求時，卻告知修理不了。