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【案情簡介】
消費者孫某於2005年元月26日到消協投訴稱：2004年12月4日晚到某理髮店燙髮，經營者使用D5冰凍離子直髮燙髮劑進行錫紙燙髮，2005年元月5日頭髮開始大面積脫落，並出現兩塊圓形脫髮，後由經營者陪同到醫院治療，醫生診斷爲毛囊被燙壞。爲此，孫某要求經營者賠償各項經濟損失1600元，遭到經營者拒絕。
【處理過程及結果】
消協調解未果，支持消費者起訴，法院判令經營者支付消費者醫療費、交通費、購買假髮費1200.4元，並支付精神損害賠償金2000元整。
【案例評析】
這是一起消費者在接受經營者服務過程中，由於經營者的過錯造成消費者由美髮致毀發的典型案件。也是一起事實清楚、經營者明顯存在過錯責任、消協調解不成再支持訴訟的一起成功典型案例。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”第四十一條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。”本案中，經營者在給消費者燙髮時，未按照包裝盒上的注意事項要求使用，對燙髮劑使用不當，造成消費者頭髮受損，存在明顯過錯，應當賠償消費者用於治療脫髮而產生的各種費用。
《最高人民法院關於確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》第一條規定：“自然人因下列人格權利遭受非法侵害，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應當依法予以受理：(一)生命權、健康權、身體權；(二)姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權；(三)人格尊嚴權、人身自由權。損害後果嚴重的，消費者還可以據此要求精神損害賠償。”由於脫髮給消費者的工作生活、身心健康帶來一定的負面影響，造成消費者一定程度的精神損害，因此，對消費者的精神損害賠償要求應予支持。
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