|
【案情簡介】
2006年3年28日，消費者李女士來到消協投訴，在某醫藥商場購買無痕克疣靈，商場服務員介紹，使用此藥是“純水果萃取液、抗菌抗病毒，治療皮膚髮炎感染見效快，不留痕，並不單純是藥品說明書上所說的治療性病類藥物”。但李女士在使用該藥後，造成面部擴散性腐蝕以致大面積感染的不良後果，給其身心造成極大傷害，要求該醫藥商場賠償其治療費、誤工費、精神損失費等各項費用。
【調解結果】
經消協調解，雙方達成一致意見，由該醫藥商場一次性賠償消費者包括治療費、誤工費、精神損失賠償費在內的各項費用共計6000元。
【案例評析】
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條：“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身財產安全不受損害的權利”、第十九條：“經營者應當向消費者提供有關商品信息或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”及第四十一條：“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用”等規定，又根據最高人民法院《關於確定民事侵權精神損失賠償責任若干問題的解釋》的規定，可以認定醫藥商場未盡到向消費者李女士提供真實、全面信息的義務，使其產生了重大誤解，侵害了消費者的合法權益，應當承擔賠償責任。
消協在調處過程中，較好的把握了精神損害賠償的原則和作用。精神損害賠償的原則在於：因侵權致人精神損害，造成嚴重後果的，方可請求精神損害賠償，對於未造成嚴重後果的，一般不予支持受害人的精神損害賠償請求。由於受損部位特殊，位於面部、損害明顯、且是女性，可以認定“造成嚴重後果”。精神損害精神損害賠償的作用在於：對受到精神損害人有一定的撫慰作用；對精神損害的具體加害方具有一定的制裁作用；對於社會能夠起到一種警示作用。由此，消協支持消費者請求精神損害賠償，維護了消費者的合法權益。
|
