尊敬的鄭革雨網友：

    您好，收到您的留言後區領導十分重視，立即責成區房管局調查處理。現此問題正在協調之中，待該問題協調落實後，我們將立即給予您回復。

    希望您一如既往的關心支持我們的工作，提出更多更好的意見和建議，祝您生活愉快！

河東區政府辦公室

2010年11月24日

尊敬的鄭革雨網友：

    您好，收到您的留言後區領導十分重視，立即責成區房管局調查處理。現將回復如下：

    1、小區電梯問題。真理道經濟適用房小區采用上海三菱電梯，經驗收合格後予以啟用，物業公司除在樓道項目處張貼電梯使用說明外還安排維修人員24小時值班，在接到電梯報修後，電梯維修人員及時進行故障排查及維修。但有個別業主及裝修隊伍對天地等公共設施進行破壞，如電梯超載運貨，踢砸電梯門、面板，破壞電梯照明設施等。

    2、小區停車問題。真理道經濟適用房小區地上、地下均設有停車位，由於入住率低，考慮到未入住業主車位問題，為保證公平，物業公司將在大部分業主入住之後辦理車位租憑手續。為解決現有住戶的停車問題，物業公司一直為業主辦理臨時停車手續，保安也對出入車輛進行引導。

    3、小區門禁問題。在2010年5月，物業公司在東康小區啟用了門禁系統，但由於裝修隊野蠻運輸造成各樓棟一樓門禁下檻變形損壞無法使用，且人有大量業主在進行裝修，業主建議稍後再啟用門禁系統，物業公司采納了其建議，將在整樓裝修接近尾聲，並排查維修門禁系統後啟用。

    4、突發事件處理。對與突發事件的處理，物業公司均有相應的操作流程及應對措施。但對於停電、停水、停氣、其主管部門均已登報聲明，不再另行通知物業公司，物業也無法提前告知業主，但對於普通報修，物業公司都會及時安排相關人員處理。

    5、服務態度問題。對您提出的服務態度問題，物業公司將持續改進，樹立『周到、熱情、耐心、細致』的服務精神，並將該精神貫穿到對業主的服務中。

    6、消防設施問題。真理道經濟適用房小區各樓棟消防設施均配備齊全，消防部門已驗收合格。但在大部分業主入住裝修後，物業公司發現有極個別業主及裝修隊伍對消費那個設施進行破壞；更有甚者盜用消防用水，造成樓道跑水。物業公司已經對缺失的消防設施著手檢查、補裝。

    7、房屋維修問題。現東康、東惠、東瑞小區房屋都在保修期內，因此物業公司為方便業主報修，組織各施工單位成立維修組並將辦公接待地點都設在小區內，堅持隨時接待，便於業主辨識原因，准確安排各工種維修，各工種負責人的電話也都對外公布。

    希望您一如既往的關心支持我們的工作，提出更多更好的意見和建議，祝您生活愉快！

河東區政府辦公室

2010年12月31日