【案情簡介】

　　【處理結果】

　　消協工作人員依法調解，最終說服經銷商免費爲投訴人更換了手機。

　　【案例評析】

　　《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》規定，移動電話自售出7日內，主機出現無法開機，不能正常通訊的故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或維修。消費者要求換貨時，銷售者應當免費爲消費者更換同型號、同規格的移動電話。消費者要求退貨時，銷售者應當免費爲其退貨，並按發票價格一次退清貨款。本案中，經營者由於不熟悉手機三包規定，拒不承擔三包義務，既損害了消費者利益，也損害了自身的經營形象。