911路公交車線路較長，而且走得是比較繁忙的路段，大部分的路段是在中環線上，客流量較大。乘客等車時間較長，不超載、不擁擠的時候很少。造成這種原因的主要問題是車輛較小，發車間隔時間長，中環線上路口和信號燈過多。建議改雙層客車可提高載客量，或是增加車輛縮短發車間隔時間，從根本上解決911路乘車難問題。公交部門不能只為了提高效益縮減成本，而不顧乘客的乘車安全長期超載行駛，這樣也侵害了消費者的合法權益。希望能夠引起公交部門的重視，不要等出了事故在分析責任亡羊補牢，也不要把一切為了乘客的口號掛在嘴邊，要真正的解決實際問題。