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"津雲"客戶端
發表人: 二******   提問時間: 2010-07-20 17:38
 標題:公交27路車不報站 乘客經常下錯車
內容:

    公交27路車通往天津站,每天大量的外地乘客乘坐,可百分之90的司機都不報站,每次只有倆句話『下嗎』『沒下的走啦啊』。造成很多外地乘客只能自己摸索,經常下錯車。

    作為天津市內的乘客,我多次給外地民工指路,告訴他們哪兒下車,但也難以彌補這種服務上的缺失。

    我曾經給一公司打過電話,接電話的女同志答應我以後教育司機都報站,但事後根本沒有效果。

    接北方網這個機會,希望交港局能夠重視起來,畢竟27路外地客流居多,通往天津站的公交車司機總不報站,關乎到天津公交形象乃至天津市形象的問題。

    在此希望上級能夠給27路裝上電子語音報站器,或者更先進的GPS空間定位報站器,解決這個大問題!

回復部門:市交通運輸委   回復時間:2010-07-23 09:18   是否超時:否

尊敬的網友:
    您好!收到您的留言後我局高度重視,立即責成相關部門調查研究,將盡快以二次回復的形式答復您提出的問題,請您繼續關注。

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局
                                                                             2010年7月23日  


尊敬的網友: 
    您好!經我局相關部門調查研究,現回復如下:
    公交企業答復:受昆緯路地鐵施工、建昌橋至紅星橋路段修路等客觀因素影響,27路調整線路改道行駛,因此報站器不能正常使用,車隊要求駕駛員要人人做到人工報站,又因27路客流大、外地乘客較多,對天津的地理環境不熟,造成乘客上錯車或坐過站現象也時有發生。針對以上問題,車隊要求全體駕駛員要進一步提高服務意識,杜絕非業務用語及過激語言,耐心解答乘客詢問,態度和藹,說話和氣,耐心解答。有報站器的要求車車響。因改道不能正常使用或報站器發生故障時,以口報代替,吐字清楚,避免乘客坐過站。要求管理人員上車上線,加強對重點地段,關鍵站點,繁華地區的檢查,嚴格落實四不放過教育制度。關於GPS定位系統問題正在與有關部門溝通。
    希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快!
                              
                                                                      天津市交通運輸和港口管理局
                                                                             2010年8月10日
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