總經理同志您好:

    我是一名非常關注社會問題的市民，由於經常乘坐公交公司的公交汽車，看到汽車車廂內部貼有《公共汽車服務管理標准》，依據該標准，對665路公交車，兩位司機違反《公共汽車服務管理標准》的不良行為向貴公司領導反映：

    事情的經過；

    2010年6月5日下午1點多，我和我的孩子在唐口站上665路公交車後，走到車的後排，大概到河東體育場附近發覺司機（女.年齡大概在40多歲）與另一輛665路車司機談話（2-3次、此車後是跟上來的車），內容我沒有注意但她的言語不文明，大概是到了下瓦房站（當時我光顧生氣了沒有看站牌，也沒有看車號），這位女司機同志沒有任何理由的情況下（我認為她是心情不好），叫全車乘客下車換乘另兩輛665路車，當時我向該司機問為什麼讓我們換車，她趴在車盤上不講話。時間是一點五十左右，因為怕換乘的車走了，我急忙上了的另一輛665路車號是1710，我上車後向1710號車的司機（男、戴眼鏡、平頭）發了一句牢騷，（天津方言)這不是拿乘客找樂嗎？（指那一輛車的司機、表示我的不滿）可是這位男司機同志連續兩次打開汽車門讓我下車，情緒很激動表示拒載，但是我已經交了乘車的費用，不坐此車乘別的665路車是不可能的，沒有別的辦法，只好忍氣吞聲在眾目下走的汽車的後面，離開司機遠一點。

    向您請教的問題是：

    在汽車沒有任何問題的情況下，女司機自己為什麼可以決定停止工作？

    我認為公交汽車是為公眾服務的，是社會公共服務行業，怎麼能夠依據自己心情想乾就乾，想不乾就不乾了，如今是法治社會，什麼事情都理應按照規章制度執行和按照程序工作。

    2、《公共汽車服務管理標准》中，服務文明，是在什麼情況下纔用的？

    我承認我是帶著情緒上了男司機的汽車，因為我的腰不好，好不容易等到了座位，就讓下車。我就說了一句話並且與這位男司機沒有任何利害關系的話，就遭到情緒化的拒載，我很委屈。請問《公共汽車服務管理標准》還在實施嗎？