我於2010年5月1日在蘇寧海光寺店以舊換新購買了一臺LG牌冰箱，新冰箱已經送貨到家，舊冰箱也於5月15日上午拉走。由於拉走舊冰箱時留下的憑證，未填寫『需要購機人和發票復印件』，我於5月15日去海光寺店6時半辦理以舊換新手續，但已經下班，牆上貼著帶復印件。我回家後發現我的發票打印的很不清楚，就用筆描了描纔復印的。但今天上午九點店面開門後去兌換，說我的發票描了，不能兌換了，只給了我45元的折舊費。我讓他們把舊冰箱拉回來我不以舊換新了，他們說機器以拆解了，拉不回來了。其實這件事的起因就是他們的工作失誤，沒有把經常更新機打發票的色帶，又沒有考慮到發票還需要復印件，所以纔造成了我的描畫不清楚的部分，今天上午蘇寧財務人員也與他們的銷售記錄案底核對了，我的發票所記錄的情況沒有問題，但他們說發票只有一張，是憑著發票復印件向國家有關部門要補貼的。請問如果是這樣你們為什麼不把發票打印清楚，把你們的工作失誤轉嫁到消費者身上，我並不是造假，而是彌補了你們的工作失誤，你們反而刁難顧客。我希望能夠把我的舊機器拉回來，你們又不答應。我該如何辦，請商務委答復。