我是一名武清區汊沽港鎮的一名居民,自從去年聯通與網通合並之後感覺特別不方便了。原來我們鎮上這家網通營業廳還有兩名工作人員在辦公,一名負責辦理業務,一名負責收費,可網通與聯通公司合並之後隨著業務量的遞增,應理所當然增加人手,可這誰都沒想到的是,他們不但沒有增加人手,反而化2為1,現在就只能一名工作人員在辦公。固話業務,手機業務,還有一些電話諮詢,營業廳諮詢的人都在諮詢個一個人,站在員工的角度一個人要忙這麼多,肯定乾不好,俗話說,一心不可多用;站在客戶的角度我們希望能速度的把該辦的業務辦完。希望武清聯通公司核查此事,我希望不是我主動向你們營業人員諮詢問題,而是讓你們的營業人員主動問我需要什麼服務,這兩種情況作為一名客戶來講顯然是不同的待遇。
尊敬的網友:
您好,收到您的留言後,聯通武清區分公司十分重視,立即已責成專人與您聯系,並對您的反映問題進行調查。目前,聯通公司采取自有營業廳、合作營業廳、網上營業廳等多種渠道為客戶提供服務,汊沽港鎮現有1個自有營業廳2個合作營業廳,總計5名營業員,基本能夠滿足該地區的客戶服務需要。您今後辦理業務時,盡量避開月初月末收費高峰期,以免延長您的等候時間。關於服務態度問題,我們將進一步加強員工服務意識教育,提高員工服務水平和能力,爭取為客戶提供滿意的通信服務。如果您有聯通服務方面的需要,可以直接與聯通公司聯系(聯系電話:29340000)。
感謝您對聯通公司的支持與監督,祝您工作順利!
天津聯通武清區分公司
2009年12月25日