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"津雲"客戶端
發表人: 劉**   提問時間: 2009-11-30 22:13
 標題:天津出租車投訴問題
內容:

    負責人您好:

    我是一名普通的外地人,大學畢業後來天津工作。由於經常出差對各大城市的出租車也了解的多些。天津作為一個直轄市,她的出租車管理工作及其對出租車司機的監管方式,還有出租車司機自身素質和北京、上海等其他大城市相比,差距不小。舉個簡單的例子,天津站的的哥攬客挺熱情,但是宰客情況嚴重,如果不同意被宰,還會被惡語相向!這讓來到天津的客人對天津的第一印象就非常不好,其影響的不是一個人,一個團結,而且一個城市!還有,天津的出租車為什麼不貼出來司機的個人信息和投訴方式,這樣普遍的監督約束方式為什麼不實行?

    出租車是一個城市的服務者,同時也代表這一個城市的形象。不要因為個別司機的素質低下,而影響了天津人的形象!

回復部門:市交通運輸委   回復時間:2009-12-02 15:49   是否超時:否
尊敬的網友:
    您好!收到您的留言後我局高度重視,立即責成相關部門調查研究,現回復如下:
    出租車是一個城市的窗口,同時也代表著城市的形象。天津站地區是我市精神文明建設的重要窗口,出租汽車服務質量的好壞,直接關系到我市在全國乃至全世界的形象。對劉先生反映的問題,我們高度重視,立即進行了專題研究。決定從以下四個方面加強管理,切實提高天津站地區出租汽車運營服務質量:
    一是加大對天津站地區市場運營的監管。為迎國慶60周年,我們已經與有關部門聯手對天津站地區進行了百日綜合治理。下一步,我們將聯合天津站地區管委會、公安公交分局等部門對天津站地區出租汽車運營服務進行全天候的監管。依法加大處罰力度,清除害群之馬,在管理上形成強勢,有力地震懾違規經營者。
    二是堅持標本兼治,重在治本上下功夫。劉先生反映的問題實質上是駕駛員的素質問題,提高駕駛員隊伍素質既是當前十分緊迫也是一項長期的艱巨任務。為此,我們要堅持不懈地加大對駕駛員的教育培訓力度。將集中組織對天津站地區出租汽車駕駛員的服務培訓,並進行跟蹤考核,同時要與這些駕駛員簽訂運營服務責任書。此外,我們要求各出租汽車企業要做好對這些駕駛員的教育,逐人進行談心,對重點人要有幫教措施,全面提高這些駕駛員的服務意識和服務水平。
    三是利用新聞媒體搞好輿論引導。與天津人民廣播電臺交通臺等新聞媒體聯合制作專題節目,加大正面宣傳力度,形成良好的社會氛圍。同時要大力弘揚行業正氣,大力宣傳先進典型事跡,用正氣壓倒歪風邪氣。
    四是努力提高社會監督的權威性和廣泛性。我們將繼續在天津站地區向乘客發放監督卡,使出租汽車經營行為確實得到全社會的監督,確實形成違規經營必須受到譴責和必要的處罰,提高違規經營的成本,形成駕駛員不敢違規的局面,形成以優質服務佔領客運市場的信心和自覺性。努力使天津站地區的出租汽車服務水平有一個明顯的改觀。
    希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快!
                              
                                                                      天津市交通運輸和港口管理局
                                                                             2009年12月2日
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