你好，我是五一陽光尊園的業主，現在向你反映一個問題。我於去年6月一日辦理了入住手續，當時長城物業公司發了通知，要求交一年物業費和當年暖氣費方可領鑰匙，為了拿到鑰匙我們一照辦，交齊了所有的指定費用。但是在年的供暖問題上卻出現了問題，從去年11月15日——12月14日期間暖氣一直不熱，溫度一直不達標，在這期間我們多次找相關部門都未得到解決，找供熱部門他們答復由開發商負責，找物業他們答復不是他們的事，是供暖的責任，沒辦法只好找市城建熱線和河西供熱辦，他們答復商品房兩年內供暖由開發商負責，就這樣我們整整凍了一個月，我母親被凍病到醫院輸液，並因此搬離我家，給我們的生活和精神都帶來傷害。今我們8月我們區供熱較今年的暖氣費，他們讓補齊去年的暖氣差價，纔能較今年的暖氣費，否則拒收近你那的暖氣費，對此我們不理解被動了一個月不但沒有任何補償和歉意，還要補差價，所以我就沒交，這也是第一次這樣做，就這事我們向物業在8月份就反映了此事，他們說這事他們知道，許多業主都反映此問題，待商量後再給答復，結果11月份在我們反映此事的三個月後。長城物業發了律師涵，催繳物業費，對暖氣的事只字不提，我找到他們提出意見，我說交物業費、暖氣費是我們的義務，但我們的權力受到了損害，應由誰負責，這位李小姐說：『暖氣的事我們不管，也不管協調，我們只管服務和收物業費』我不明白現在我們應該怎樣做，應該誰對暖氣負責，一輩子沒有欠過費，現在被迫欠費了，懇請貴部門指點迷津，給與協調解決。謝謝。