尊敬的趙麗網友：

　　您好，留言收悉，我委已責成有關部門處理，並將盡快答復您提出的問題。

天津市城鄉建設和交通委員會

2009年11月19日

尊敬的趙麗:

　　您好，收到您的留言後我委十分重視，立即責成相關部門辦理,現答復如下:

　　紅橋區龍悅花園小區由德茂豐置業有限公司開發建設，於2007年交付使用，根據天津市供熱辦公室津政熱辦(2004)53號文件規定，房屋建設單位需負責維修兩個采暖季，經驗收合格後從第三個采暖期起由供熱單位負責。據此津安熱電公司於2007年與開發商簽定了相關協議。

　　2008-2009年采暖季為投入運行的第二個采暖李，但因為開發商的種種原因，津安熱電公司一直末與開發商聯系上，至2008年9月在開發商仍未與津安熱電公司商談當年供熱事宜的情況下(實際當時開發商已不知去向)，津安熱電公司主動與該小區物業公司取得聯系，於國慶節後由物業公司在小區內張貼了交費通知，並為該小區居民報停時間延長至10月底，居民需在物業公司登記報停及交納采暖費。後物業公司向津安熱電公司提供了報停明細，其中報停64戶，未入住243戶，津安熱電公司據此登記了用戶底檔，並采取了關斷措施，此307戶居民在今年交費中無需交納2008年度熱費。2009年1月，由於物業公司對戶內維修及收費工作管理非常不到位，津安熱電公司紅橋供熱管理處決定擔負起該小區的維修及收費工作，並又重新張貼了交費通知，對欠費用戶進行催費，並對拒不交費用戶采取了關斷措施。

　　津安熱電公司在收取2009-2010年度采暖費時，按照津政熱辦(2004)53號文件規定，對去年未交費的用戶繼續追繳2008一2009年度采暖費及滯納金，部分居民表示不認可，津安熱電公司員工均按文件作出了耐心的解釋。由於開發商的遺留問題，該小區情況較復雜，津安熱電公司紅橋供熱管理處針對部分欠費用戶反映的問題，諸如自己確已在物業登記報停或末領鑰匙，但物業公司將其疏漏掉及有各種供熱質量問題等情況，積極與用戶協商，針對不同情況對滯納金及熱費給予了不同程度的減免，也得到了絕大多數用戶的理解及支持。對個別末達成共識的用戶，津安熱電公司紅橋供熱管理處也從大局出發，先行保證其正常穩定供熱，後雙方就交費問題再行協商解決。龍悅花園小區如期正常供熱，未發生因去年欠費而未給供熱的現象。

　　目前，該小區08-09年度清戶率已達86%(含差價欠費)，09-10年清戶率已達80%。對個別居民用戶仍對應承擔的交費義務表示不理解而出現的上訪問題，津安熱電公司將給予高度重視並派專人負責耐心解釋，以得到居民的理解和認可。

天津市城鄉建設和交通委員會

2009年11月30日