1999年我們購買河東區東興園住宅小區的商品房時，承諾是24小時供熱水。這對我們早年下鄉時在東北患上了風濕病的夫婦來說，雙氣雙水太吸引了我們。可是這幾年開發商無蹤影，河東供熱辦找人承包了小區供熱井。熱水質量不行，居民得不到熱水的供應和質量上的保證，好多不交熱水費的，漸漸地供需矛盾加深，時至冬季，熱水仍然不供應，衛生間的暖氣也冰涼，幾次找供熱，應付說：管道有問題、過濾器壞了沒錢修理，現在又說首先保證供暖，熱水慢慢解決。可長時間無人問津、遲遲的不到解決。

    請問：河東供熱辦過問此事了嗎？

    小區的熱水井是前期開發商請人打建的，業主承擔了建造成本。供熱水的費用應該不是很高的，如此惡性循環難道只怪業主嗎？河東供熱辦為何不理睬業主的呼聲？