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"津雲"客戶端
發表人: 曹*   提問時間: 2009-11-10 10:36
 標題:關於天津站出租車『軟拒載』問題
內容:

    相關領導:

    近日我在天津站附近打出租車,由於目的地較近(王串場附近),連續打了四輛車都沒走,有的說要換班不順路,有的說是接人,最可氣的是有一個說不認路,開出租的連王串場都不認識誰信啊。我告訴他要投訴,他卻對我說你投訴只能白白浪費電話費,太氣人了。這一點我覺得天津的哥,的姐應該像北京學習學習。那天我從北京西客站搭車到軍博(10元),司機二話沒說去了,人家排了半天就拉了我這個10元的活,想想自己都不好意思,而人家司機還特別客氣。想想天津的司機,唉,太氣人了。

回復部門:市交通運輸委   回復時間:2009-11-12 13:23   是否超時:否
尊敬的曹明網友:
    您好!收到您的留言後我局高度重視,立即責成相關部門調查研究,現回復如下:
    出租汽車行業是我市精神文明建設的重要窗口,出租汽車的服務質量,直接影響城市和行業形象。因此,我局始終把提昇出租汽車行業整體服務水平作為一項長期的戰略任務。結合您反映的問題,我局研究決定,從四個方面采取措施,切實提高天津站地區出租汽車運營服務質量。
    一是加大對天津站地區出租客運市場的監管。在迎國慶天津站地區出租汽車百日綜合治理的基礎上,聯合天津站地區綜合管理辦公室、公安公交分局等部門重點強化對天津站地區出租汽車運營服務全天候、全過程的監管。依法加大對違規經營行為的處罰力度,形成管理的強勢,對違規經營者堅決予以清除。
    二是加大對駕駛員的教育培訓力度。將集中組織對天津站地區出租汽車駕駛員的教育培訓,與在此經營的駕駛員簽訂運營服務責任書,並做好跟蹤考核。同時,要求各出租汽車企業要加強對駕駛員的教育管理,逐人進行談話,對重點人要有幫教措施,全面提高駕駛員的服務意識和服務水平。
    三是利用新聞媒體搞好輿論引導。與天津人民廣播電臺、交通臺等新聞單位聯合制作專題節目,加強正面引導,弘揚正氣,樹立典型,逐步形成良好的社會輿論氛圍。
    四是努力提高社會監督的權威性的廣泛性。我們將繼續在天津站地區向乘客發放服務監督卡,使出租汽車經營行為確實得到社會的廣泛監督,確實形成違規經營必須受到譴責和必要的處罰,提高違規經營的成本,形成駕駛員不敢違規經營的局面,形成以優質服務佔領客運市場的自覺性。努力使天津站地區的出租汽車服務水平有一個明顯改觀。
     希望您一如既往的關心支持我們的工作。祝您生活愉快!
                              
                                                                      天津市交通運輸和港口管理局
                                                                             2009年11月12日
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