尊敬的水畔花園業主：

　　您好!您的留言已收悉。南開區政府十分重視此事，責成區建委供熱辦調查處理。

　　調查結果如下：水畔花園小區於2007年開始進行供熱，該小區共有505戶居民，供熱面積為46827平米。2006年時，由於津安熱電公司的供熱管網沒有鋪設到位，只能就近由宏達供熱公司供熱。2007年11月供熱前夕，天津市供熱辦公司同意由宏達熱力公司為水畔花園小區供熱。在過去的兩個供熱期中，區供熱辦為確保水畔花園小區的穩定供熱，多次召開有開發商、供熱單位、居委會等相關單位參加的協調會議，認真地就穩定供熱問題、內管網保駕問題以及采暖費收繳等問題進行協商。期間，區供熱辦組織人員分期分批對水畔花園小區進行測溫，對居民進行走訪，宏達熱力公司在供熱質量上基本上達到了市供熱辦文件規定要求。今年十月十五日，區供熱辦召集了該小區的開發商億城房地產有限公司與宏達熱力公司負責人再次進行溝通協調，確定了兩項事宜：一是保證水畔花園小區內網今年年底雙方進行交接完畢；二是保證億城二期建設的管網切改工作在供熱前完成，確保如期供熱。

　　關於水畔花園小區部分業主欠費停熱問題，為了穩定大局，宏達熱力公司將與街道辦事處、居委會配合，向居民宣傳政策，溝通思想，對居民欠費停熱期間不收取采暖費，對個別拖欠采暖費的用戶，從實際出發，適當減免滯納金，雙方協商，交費供熱。該小區原110戶欠費停熱戶現已解決了61戶，目前，宏達公司正派人對餘下戶逐戶走訪，了解情況，根據情況及時解決。為提高供熱質量，宏達公司今年狠抓供熱各項基礎工作，維修鍋爐設備，系統進行檢查大修，同時對專業人員進行培訓，落實崗位責任制，拖欠烘爐。宏達供熱公司還表示，今後要改進服務方式，實行電話預約上門收費；溫度不達標立即上門維修，全方位提高供熱質量和服務水平。

南開區政府

2009年11月4日