2009年10月29日下午4:40由華明示范鎮開往長春道公交站發車車號為4-9143的818路公交車司機在中途抽煙,一路上沒有報站,開車不穩定,很多次急剎車差點讓乘客摔倒,一對老人夫婦想在增光道下車,在金沙江路站告知司機,司機卻沒在增光道停車,而當這對老人質問的時候,司機還態度惡劣的說『我都開了這麼遠了,你們纔告訴我』,請相關的管理者重視此事,提高公交的服務質量!
尊敬的818乘客網友: 您好,收到您的留言後我局高度重視,立即責成相關部門調查研究,將盡快就相關問題予以答復。
天津市交通運輸和港口管理局 2009年11月4日
尊敬的818乘客網友:
您好!經我局相關部門調查研究,現就相關問題回復如下:
經調查核實,網友反映的問題確實存在。車隊對司機進行了批評教育,按規定降低服務星級,扣除當月星級獎金和生產獎金,並要求在全體職工大會上進行認真檢查,制定保證措施。同時,為進一步強化服務管理,車隊提出以下改進措施:認真開展全員職業道德,服務思想,服務意識教育。要求駕駛員要嚴格執行安全操作規程,安全行車,文明服務,認真遵守運營服務紀律,照顧好特需乘客,按規定到站停車。車隊將進一步完善管理考核和監督機制,加強運營考核,提昇服務水平,向社會展示良好的公交服務形象。
希望您一如既往的關心支持我們的工作。祝您生活愉快! 天津市交通運輸和港口管理局 2009年11月9日