【政務訪談】天津市開展消費者權益保護工作的有關情況-民生頻道-北方網

主　題

天津市開展消費者權益保護工作的有關情況

時　間

2018-3-14

嘉　賓

天津市市場監管委副主任李榮強

內　容

一年一度的“315”國際消費者權益日即將來臨，今天，我們邀請天津市市場監管委副主任李榮強做客天津政務網，向大家介紹我市市場監管部門在保護消費者合法權益方面所做的工作。[詳細]

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　　2018年，我們將以習近平新時代中國特色社會主義思想為統領，認真落實市委十一屆二次、三次全會和國家工商、食藥監、質檢三總局工作部署，堅持新發展理念和高質量發展要求，緊扣我國社會主要矛盾變化，深入推動消費者權益保護工作，為滿足人民群眾對美好生活的新期待提供優質服務，主要做好下面幾項工作。

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　　過去的一年，市場監管部門牢固樹立消費者至上的工作理念，堅持以人民為中心的發展思想，認真履行職責，積極推動消費者權益保護工作。（一）廣泛開展消費維權宣傳活動。一是開展宣傳法律、法規和規章等文件規定，印發宣傳材料9.3萬份。二是開展食品藥品投訴舉報宣傳活動，在電視臺播放公益廣告，發放宣傳材料3萬份。

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　　市場監管部門主要采取兩種方式，幫助消費者解決消費爭議，促進消費和諧。（一）充分發揮市場監管部門職能作用，積極為市民依法維權。以2017年處理消費者投訴為例，我們在保障消費者訴求渠道暢通的前提下，依托市級、區級兩級投訴舉報中心和市市場監管委、區市場監管局、基層市場監管所三級網絡消費維權體系，嚴格按照工作程序，依法處理了消費者投訴82104件，同比增長57.7％，為消費者挽回直接經濟損失6670.9萬元,同比增長65.6％。

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　　2017年，我市市場監管部門共處理了消費者投訴82104件，投訴總量創歷年來新高。（一）從消費者投訴類別看，商品類投訴45367件，佔投訴總量的55.3％；服務類投訴36737件，佔投訴總量的44.7％。在商品類投訴中，投訴量排在前五位的商品是：食品投訴（6541件）、家居用品投訴（6062件）、服裝鞋帽投訴（5510件）、交通工具投訴（5347件）、家用電器投訴（5347件），共佔商品類消費投訴總量的63.5％；另外，鞋類投訴（2065件）、外衣投訴（1577件）。

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　　今年市場監管部門會同天津市消費者協會，聯合印發了《2018年“315”國際消費者權益日活動方案》，成立了315活動領導小組，加強值班值守，做好消費侵權問題應急處置工作。315期間市場監管部門重點開展23項活動，主要包括：開展消費維權社會宣傳活動，引導和支持廣大消費者提高自我保護意識，科學、理性、安全消費；召開消費維權聯席會，推動維權工作共治、共建、共享；召開消費維權工作座談會，研討消費維權熱點、難點問題；發布天津電商分析報告，促進天津網絡市場持續健康發展；開展生產領域紙制品質量監督抽查活動，擬抽查66個批次紙制品。

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