主持人：李主任，剛纔您提到了市場監管部門處理消費者投訴達到8萬多件，您能再詳細介紹一下這方面情況嗎？消費者比較關心關注哪些方面的問題呢？

　　李榮強：好，2017年，我市市場監管部門共處理了消費者投訴82104件，投訴總量創歷年來新高。

　　（一）從消費者投訴類別看，商品類投訴45367件，佔投訴總量的55.3％；服務類投訴36737件，佔投訴總量的44.7％。在商品類投訴中，投訴量排在前五位的商品是：食品投訴（6541件）、家居用品投訴（6062件）、服裝鞋帽投訴（5510件）、交通工具投訴（5347件）、家用電器投訴（5347件），共佔商品類消費投訴總量的63.5％；另外，鞋類投訴（2065件）、外衣投訴（1577件）、空調產品（1530件）投訴增幅相對較大，同比分別增長40.1％、39.6％、75.7％。在服務類投訴中，投訴量排在前五位的服務是：租賃服務投訴（16341件）、餐飲住宿服務投訴（4820件）、文化娛樂體育服務投訴（3929件）、銷售服務投訴（3101件）、美容美發洗浴服務投訴（2792件），共佔服務類消費投訴總量的84.3％；其中，租賃服務投訴佔服務類投訴總量的44.5％。健身服務（3081件）、房屋裝修服務（549件）、交通運輸服務（429件）三類服務投訴總量雖然不大，但同比分別增長106.2％、238.9％、210.9％。

　　（二）從消費者投訴反映的問題看，投訴量排在前三位的問題是：合同投訴（31631件）、質量投訴（22008件）、售後服務投訴（16187件），共佔投訴總量的85％。消費者合同投訴反映的主要問題是：違反約定和不履行合同義務。因違反約定、不履行合同義務、虛假廣告、搭售及附加不合理條件等原因導致的消費者投訴增幅較大，同比分別增長393.8％、173.5％、496.5％、163.5％。