主持人：網民朋友們，大家好！一年一度的“3•15”國際消費者權益日即將來臨，今天，我們邀請天津市市場監管委副主任李榮強做客天津政務網，向大家介紹我市市場監管部門在保護消費者合法權益方面所做的工作。李主任，您好！

　　李榮強：主持人好，網民朋友們大家好！

　　主持人：李主任，2018年是全面貫徹落實黨的十九大精神的開局之年，也是決勝全面建成小康社會、實施“十三五”規劃承上啟下的關鍵一年，首先請您介紹一下市場監管部門在2018年將如何保護消費者權益呢？

　　李榮強：好的，2018年，我們將以習近平新時代中國特色社會主義思想為統領，認真落實市委十一屆二次、三次全會和國家工商、食藥監、質檢三總局工作部署，堅持新發展理念和高質量發展要求，緊扣我國社會主要矛盾變化，深入推動消費者權益保護工作，為滿足人民群眾對美好生活的新期待提供優質服務，主要做好下面幾項工作。

　　（一）全力推動消費維權社會共治。一是織密消費維權網絡體系，深化跨部門跨區域協同維權，與街鎮便民服務中心維權對接，深化京津冀區域消費維權協作。二是加強消費教育引導，科學引導消費者理性消費，廣泛動員社會各界關心重視和支持參與消費維權工作。三是督導企業落實主體責任，推動消費維權進商場、進超市、進市場、進企業、進景區，指導企業建立完善小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨、網購七日無理由退貨、消費環節經營者首問和賠償先付等自律制度，推行線上線下一體化維權，有針對性地開展消費維權行政約談，開展消費投訴公示試點工作，保障消費者的知情權和選擇權。

　　（二）切實加強投訴舉報平臺建設。一是加強投訴舉報機構建設，科學配置人力物力。二是加強投訴舉報制度建設，貫徹落實《天津市市場和質量監督管理投訴舉報處理規定》，進一步研究細化相關工作制度，強化投訴舉報工作管理和考核。三是加強投訴舉報窗口建設，指導投訴舉報系統提高窗口服務質量。四是加強投訴舉報信息化建設，做好與市政府8890便民服務專線對接工作。五是加強投訴舉報數據質量建設，切實發揮“風向標”作用。

　　（三）積極營造安全放心舒心的消費環境。一是開展“誠信服務•放心消費”創建活動，培育推出一批“誠信服務•放心消費”示范企業，努力提昇全市消費環境的安全度、經營者的誠信度和消費者的滿意度。二是開展紅盾質量維權行動， 加大各類違法侵權案件查辦力度，提昇商品和服務質量水平。三是充分利用投訴舉報數據分析結果，對重點行業、重點領域有針對性地加強監管執法，促進企業誠信守法經營。四是加大訴中案查處力度，避免違法侵權行為復發多發，保護更廣大消費者合法權益。

　　（四）努力擴大消協組織的社會影響。一是提昇比較試驗的站位，選取部分商品開展比較試驗，向社會發布抗菌紡織品、免燙襯衣、防盜門等商品比較試驗結果。二是制定團體標准，組建消協標准研究專家團隊，開展消費品標准與國際中高端消費品標准比較、企業產品與自我聲明標准比較工作，研究制定電動自行車、紡織服裝、嬰兒紙尿褲、家電售後服務團體標准。三是健全律師法律志願團隊，會同市律師協會、盈科律師事務所組建公益律師團，聘請市消協法律顧問，組織開展不平等格式條款點評、侵權問題研究等課題。四是助推質量提昇行動，開展消費調查評議工作，強化以消費者為核心的社會監督，規范行業服務，促進商品質量提昇。