主持人：主任，有網友認為在保護消費者權益方面，主要是消費者與商家發生消費糾紛後向政府部門投訴解決。那麼，我們做了哪些主要工作呢？

　　李榮強：市場監管部門主要采取兩種方式，幫助消費者解決消費爭議，促進消費和諧。

　　（一）充分發揮市場監管部門職能作用，積極為市民依法維權。以2017年處理消費者投訴為例，我們在保障消費者訴求渠道暢通的前提下，依托市級、區級兩級投訴舉報中心和市市場監管委、區市場監管局、基層市場監管所三級網絡消費維權體系，嚴格按照工作程序，依法處理了消費者投訴82104件，同比增長57.7％，為消費者挽回直接經濟損失6670.9萬元,同比增長65.6％。

　　（二）督導企業自律，主動調解消費爭議。一是推動消費維權進商場、進超市、進市場、進企業、進景區，發揮消費維權服務站作用，及時解決消費爭議，2017年消費爭議和解成功率達到91％。二是推動企業落實維權自律制度。建立完善小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨制度，督促消費環節經營者全面落實首問制度，引導消費領域經營企業推行賠償先付制度，特別是引導提供網絡平臺服務的網絡經營者試點推行賠償先付制度，2017年通過企業與消費者和解解決消費者投訴13748件，為消費者挽回經濟損失835.9萬元。