主持人：李主任，保護消費者權益是市場監管部門的一項重要工作，請您介紹一下市場監管部門在消費者權益保護方面做了哪些工作呢？

　　李榮強：過去的一年，市場監管部門牢固樹立消費者至上的工作理念，堅持以人民為中心的發展思想，認真履行職責，積極推動消費者權益保護工作。

　　（一）廣泛開展消費維權宣傳活動。一是開展宣傳法律、法規和規章等文件規定，印發宣傳材料9.3萬份。二是開展食品藥品投訴舉報宣傳活動，在電視臺播放公益廣告，發放宣傳材料3萬份。三是開展老年消費教育系列活動，舉辦近百場公益講堂，發布老年消費提示和公益廣告。四是依托新聞媒體開展社會宣傳。在央視《每周質量報告》，天津電臺應急之聲、行風坐標等節目正面宣傳維權工作，在今晚報開通專版，與天津電臺打造《消費者新主張》節目每周一期，在新聞媒體宣傳全國12315互聯網平臺，通過微信、微博、政務網站等渠道發布消費警示提示，與廣大網民互動交流。

　　（二）昇級完善便民高效的消費者投訴舉報平臺。與市政府8890便民服務專線密切協作配合，通過12315、12365、12331三條熱線受理消費者投訴舉報；上線運行新的投訴舉報軟件系統，與市政府8890便民服務專線、全國12315互聯網平臺實現無縫對接，保障消費者訴求渠道暢通。開通投訴舉報手機APP軟件，方便消費者通過手機、平板電腦等移動終端向市場監管部門反映訴求。及時維護更新市場監管知識庫，累計更新文件353件，為8890接線員准確回應消費者諮詢和訴求提供參考。

　　（三）完善消費者權益保護工作機制。一是完善侵權問題行政約談機制，組織開展消費維權行政約談活動370次，幫助企業解決問題716個次，防止和減少侵害消費者權益行為的發生。二是深化侵權問題專項治理機制，組織開展紅盾質量維權行動，強化商品和服務質量監管，加大執法辦案力度，推動失信企業信用聯合懲戒工作。三是開展“誠信服務•放心消費”創建活動，在家電、百貨、保險等行業率先啟動放心消費創建活動，公開征集“誠信服務•放心消費”官方標識。四是建立完善消費者權益保護長效機制，印發《切實加強消費者權益保護工作的通知》，凝聚系統維權合力，努力構建完善消費維權監管體系。

　　（四）深化政府主導、多元共治的消費維權體系建設。一是強化市場監管系統消費維權工作聯動，召開聯席會議，發布要情抄告81期，做實一線維權陣地，實現系統上下步調一致。二是推動《天津市消費者權益保護條例》地方立法修訂工作。三是深化消費維權與街鎮便民服務工作對接，2017年累計對接75家，開展維權宣傳活動83次。四是推動京津冀區域消費維權協作，多次與北京市工商局、河北省工商局共商消費維權合作事宜，共同簽署《京津冀消費維權一體化戰略合作協議》，推進京津冀三地消費維權一體化工作。

　　（五）發揮消協組織維權職能。與市公證協會簽訂戰略合作協議，在開展商品比較試驗工作中引入公證機制，試驗比較259件商品質量，並向社會發布比較試驗結果。首次開展全國性在線公益活動，與OFO小黃車合作發起“低碳環保•綠色出行”行動，號召廣大消費者綠色出行。組織新聞媒體、消費者、專家走進企業進行消費體察，向社會推薦116家誠信服務單位，委托天津日報調查中心開展老年人消費安全及維權意識調查，聯合掌上天津、前沿、騰訊大燕網等新媒體開展電動自行車、嬰幼兒紙尿褲、太陽鏡等消費者使用情況調查，組織檢測認證機構、全國知名企業、行業協會出臺速乾衣團體標准，聯合北京市、河北省消協向社會發布，召開新一屆天津市消費維權志願者換屆大會，組建熱心消費維權事業的社會監督員志願者團隊。調動專家志願者力量，召開15次專家研討會，研究消費維權熱點問題，推動消費維權工作。