天津北方網訊：當下，網購已經成為人們日常購物的重要途徑之一，作為遠程購物方式之一的電視購物也越來越被人們所接受。但隨之而來的問題也讓消費者頗為苦惱，在去年11月中消協發布的《電視購物服務測評報告》中顯示，商品質量低劣、售後服務體驗不佳和宣傳信息違規等問題成為電視購物行業普遍存在的問題。

　　今年1月份，通過電視購物購買破壁機的張女士就遇到了維權難題。在北方網《消費維權》欄目，張女士留言稱，通過環球購物購買的破壁機只使用了20天就出現了故障。在第一時間與客服電話溝通後，由於正值春節，對方表示會在春節後安排工作人員上門。春節過後，張女士幾次撥打客服電話催促，直到2月底工作人員纔上門將有質量問題的破壁機拿走。張女士告訴前沿新聞記者，當時工作人員既沒有留下維修憑證，也沒有承諾什麼時候會修好，只表示修好後會送回。對於這樣的答復，張女士只能無奈接受。

　　在張女士隨後的幾次諮詢中，工作人員先是表示破壁機軸承出了問題，更換原件需要等待時間配送，幾天後，又表示機器沒有任何問題，要張女士上門拿走。在維修站，張女士確認破壁機正常運轉後，將東西拿回了家。但從第一次聯系客服到後來的維修，整個過程卻讓張女士非常不舒服，『一開始說春節過後安排工作人員，可一直都是我們在打電話催。東西拿走之後，一會說有問題要修，一會又說根本沒問題讓拿走。想要打電話進行投訴，結果客服電話的選項中根本沒有'投訴'這一項，這樣的服務態度真是太讓消費者心寒了。』

　　針對張女士遇到的問題，前沿新聞記者從業內人士處了解到，通過電視這種遠程方式購物，消費者應盡量選擇本地的、口碑較好且承諾退換的電視媒體或者商家。在購買前，應多方面、多渠道了解商品信息，並結合自身需求，有選擇、有目的地。購買商品在要求退換貨時，郵寄的商品要注意保留憑證，已付款的商品要注意保留訂貨憑證，收貨後保留好相關證據；理性對待大眾傳播媒介的名人效應，不要迷信現場演示效果。（前沿新聞記者 劉影）