2007年，那個聲嘶力竭、總能HOLD全場的所謂史上最牛廣告人“侯總”，讓電視購物風光無限。然而，好景不長，隨著電視購物在衛視頻道的泛濫，電視購物引發的消費糾紛成為消費者維權的熱點問題。昨日(11月24日)，從天津12315申訴舉報中心了解到，天津電視購物申訴舉報連續兩年大幅下降，但是依然有消費者片面輕信虛假的電視廣告而上當受騙。

　　案例1 199元“金”首飾實際是合金

　　某外地衛視頻道播出的電視購物節目中，一位年輕的女子手裡拿著一款金手鐲正在促銷，原價4800元的龍鳳金鐲只賣199元，限時只有五分鍾，而且買一送四，包括金戒指、金手鏈、金項鏈和金吊鏈，總計價值上萬元。隨著高亢的背景音樂，電視屏幕上還有數字不斷減少的倒計時提示，以及不斷增加的購買者總數。

　　天津消費者陳女士正是在這種“千載難逢”的機會下，趕緊拿起電話訂購了一個，果然沒有幾天，購買的五件金首飾就送到了，加上快遞費陳女士一共支付了238元。心情激動的陳女士覺得撿了個大便宜，可是打開包裹卻發現，裡面的首飾發烏，拿到附近一家珠寶店，專業人員告訴她：“這幾件首飾肯定不是金的，頂多是合金加上鍍膜，稱之為金屬首飾更准確。”

　　無奈之下，陳女士撥打12315電話諮詢，工作人員表示，因為發貨方以及電視廣告發布方都不在天津，按照屬地管理原則，建議陳女士聯系當地的工商部門進行申訴舉報。但是，因為當地工商部門也無法聯系到對方企業，到現在也沒解決。

　　案例2 900元買回的是個電腦模型

　　美國超級電腦，功能強大，上萬個免費軟件，一輩子上網都不要錢，“特價”清倉只要900元，而且還有數量限制，搶完為止。天津消費者趙女士看到這樣誘人的電視購物廣告，動了心思。猶豫再三，她還是拿起電話訂購了一臺。幾天後，趙女士收到貨，打開包裹卻傻了眼。裡面的“超級電腦”成了超級模型，大小重量都挺像，可裡面的屏幕是打印紙貼上去的。開機鍵、鍵盤則是印上去的。

　　天津電視購物

　　申訴舉報連續兩年下降

　　天津工商12315申訴舉報中心相關負責人介紹說，天津電視購物申訴舉報連續兩年大幅下降。2011年，截至昨日，12315共接到關於電視購物投訴41件，主要涉及產品的質量問題、售後無保障以及虛假宣傳等內容。對比2009年，天津涉及電視直銷申訴總量達到217件，2010年市工商局針對近年來電視直銷企業經營行為缺乏規范，消費侵權現象頻發、消費者申(投)訴集中的問題，組織開展電視直銷專項整治，全面摸清底數，監管商品質量，監控廣告經營，認真規范電視直銷企業經營行為。市工商局還與電視直銷企業建立直通互動維權機制，以維護消費者合法權益。2010年，工商系統共為消費者解決電視購物申訴55件，為消費者挽回經濟損失1萬餘元。通過整治，有效規范了電視直銷企業的經營行為，消費者相關申訴明顯下降。

　　雖然申訴舉報案件數量明顯下降，但是涉及電視購物的諮詢電話數量依然不少，截至目前，天津今年接到545通諮詢電話，然而消費者反映的電視購物問題，因為發貨方以及電視廣告發布方都不在天津，所以根據屬地管理原則，只能建議消費者向當地工商部門進行申訴舉報。