天津北方網訊：12月4日，天津市消協發佈2014年天津市銀行業消費評議報告，評議結果中，業務等候時間、銀行服務費用、理財產品銷售和收費價格公示四大問題遭消費者“吐槽”。

　　今年6月至10月，天津市消費者協會聯合中國人民銀行天津分行金融消費者維權中心、天津市銀行業協會組織開展了天津市銀行業消費評議活動。圍繞價格收費、公平交易、廣告宣傳及信息披露、消費者個人信息保護、爭議解決和其它消費者意見強烈、與消費者權益密切相關內容等方面，活動採取問卷調查、監督員暗訪、媒體報道、專家座談等多種形式。

　　根據評議結果，消費者反映主要集中在四大方面，包括業務等候時間、銀行服務費用、理財產品銷售和收費價格公示。其中在消費者提出的意見建議中，23.6%的意見直接爲排隊等候時間長，另有35.1%的意見爲增開服務窗口、提高工作效率等與減少等候時間有關的內容。多位消費者在建議中提出手續費高、銀行卡收費不合理等問題。另有多位消費者意見提到理財產品，認爲銀行要更多的做好宣傳解釋。此外，雖然大部分銀行均有收費價目名錄等材料，但多數放在並不顯眼位置，周邊也沒有明顯查詢提示。

　　市消協表示，合規收費、以質定價、公開透明、減費讓利是銀行業提供金融服務收費應嚴格遵守的原則。新“消法”要求銀行向消費者提供經營地址、聯繫方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等信息。依消法相關要求，經營者應對合同價款，費用、履行期限和方式、安全注意事項、風險警示等重要信息，以顯著方式提請消費者注意。銀行辦理業務，多數都要涉及大量個人信息，“消法”等法規對個人信息保護提出了明確的限制。對於金融消費者最核心權益訴求之一的公平交易權，銀行應當充分履行和兌現其對消費者的服務契約和書面承諾，保障和維護消費者合法權益。

　　各銀行接到市消協評議報告後，高度重視。按照報告反映問題，有則改之無則加勉，從各個方面提升服務質量和效率。市消協還將針對此次評議報告反映問題，採取多種方式進一步加強監督，督促銀行業更好的服務消費者。(記者晁丹)