我的手機在10月17日突然產生了許多點播或包月類的費用,我向10086反映,工作人員承諾48小時給我答復,後來我天天催,10086都沒有主動給我打電話,今天,我查話費,又扣了我點播和包月的費用,加起來57.2元了,一直沒有人給我解決問題。請領導幫我解決一下。