天津北方網訊：經過本報記者近一週的協調，昨天，消費者楊女士購買的熱水器終於得到商家的延保承諾。但其維權過程中遇到的困惑，也是許多消費者具有共性的問題，記者請消協和法律界人士給出了提示。

　　楊女士向本報投訴：自己於2011年12月購買了一臺“美的”熱水器，產品的《保修須知》上寫明整機保修六年，如發生內膽漏水，則自購買之日起6年內包換整機。楊女士說：“上週我發現熱水器漏水，找了售後，師傅說是內膽漏水，需要換機，但是要交200元錢。”對此，楊女士表示很困惑：“200元雖然不多，但是我覺得沒有道理收取，因爲他們承諾了6年內包換整機，爲什麼還要收取費用？而且問他們是什麼費用，對方也說不清楚，只說是公司規定，必須交。”

　　接到投訴後，記者隨即與“美的”售後聯繫，客服稱200元是折舊費。市消費者協會人士認爲，按照國家相關規定，商品出現質量問題應該維修，“美的”做出的換貨承諾高於國家規定，對消費者來說是好事，但是，以換機爲由收取折舊費應該在消費者購買時明示，保修須知中應註明收取折舊費。這位人士特別提醒消費者，更換新機後，要在原始發票背面註明新機保修期自更換機器之日起重新計算。

　　天津鼎運律師事務所主任鄭曉雲在接受採訪時表示，本案中，熱水器屬於內膽漏水，符合商家承諾的“發生內膽漏水六年內包換整機”的條件。因此，商家應當免費爲消費者包換整機。對於已經使用過的產品，符合三包規定換貨條件，而消費者不願調換同型號、同規格產品而要求退貨的，商家應予退貨，但要向消費者收取折舊費。

　　最終，經本報協調，美的售後表示，將按照相關規定免費爲消費者更換新機器。