天津北方網訊:昨天下午,市消協系統2014年第二季度投訴分析報告正式公佈。本季度全市消協系統共接待消費者諮詢2587人次,受理投訴555件,調解辦結530件,辦結率95.5%,爲消費者挽回經濟損失2713437元。從投訴類型來看,家用電子電器類、日用商品類、鞋帽類投訴數量分列前三位,合計佔投訴總量的49.72%。另外,本季度房屋裝修類投訴問題也較爲集中。從投訴性質來看,產品和服務的質量問題是引發投訴的主要原因,合同和售後服務問題分列二、三位。
家電投訴高熱不退
家用電子電器類投訴佔投訴總量的24.14%,投訴集中在通訊、視聽和空氣調節器等三類商品。主要問題:1.退換貨耗時長;2.維修不及時;3.運營商定製手機“三包”受限。此類手機出現性能故障時,消費者常會遇到因合約內容限制不能退換、定製機配件不全需等待維修等問題,不能享受“三包”。
案例
消費者沈女士購買的蘋果5S定製手機使用半年後硬件出現質量問題,無法維修只能換機。由於消費者有很多手機套餐服務,不能正常使用會造成浪費,爲儘快辦理換機,在北京直信創鄴天津和平區店的要求下,交納了399元“蘋果全國VIP換機通道費”後更換了一臺新機,但是新機外觀有劃痕,該店以外觀不影響使用爲由拒絕再換新機,沈女士不認可並向消費者協會投訴。經調查,蘋果公司未向服務商授權設立VIP服務,此服務爲該網點私自設立的。最終,該店爲沈女士更換新手機一臺,並退還399元VIP通道費。
家裝合同陷阱不少
本季度家裝服務投訴反映集中的問題是利用合同簽約過程和合同條款設置消費陷阱,謀取不當利益。具體表現爲:1.合同預算低報高收;2.水電改造價格不明示;3.拆項收費謀取不當利益;4.合同中使用材料質量等級約定不明,造成低質材料高價收費。
案例
消費者劉女士與某建築裝修有限公司簽訂裝修合同,對其別墅進行裝修,全包價格確定爲36萬元,先期交付了20萬元。3個多月過去後,裝修工程只進行了三分之一就停工了,公司給出的理由是設計人員爲了追求業績而低報了價格,要求劉女士再增加6萬元,劉女士只得同意追加費用,但該公司一直未恢復施工,兩個月後,又要求劉女士交納中期款。消費者向消費者協會投訴。經調查,該公司以過低報價招攬工程,造成中途停工,如需完成工程實需款項達65萬元。最終,消費者協會支持消費者訴訟,法院判決該公司退還消費者前期裝修款20萬元。
傢俱投訴涉及面廣
本季度共受理百貨類投訴79件,其中傢俱類產品投訴41件。存在的主要問題是:1.使用劣質材料生產傢俱,造成有害物質超標;2.銷售單據中規格、型號、材質等填寫不明,造成送貨與樣品不符;3.延期交貨,造成消費者不能按時入住;4.傢俱出現質量問題只修不換,拒絕退換貨。
案例
消費者張先生2014年1月在某傢俱城內的一家傢俱經營部購買了實木茶几,使用一個月後發現面板下部有兩處開裂,隨即向廠家進行反饋,經售後人員查看,茶几面板確實存在質量問題,承諾返廠維修。一個月後,維修後的茶几送至張先生家中,但張先生髮現,廠家只是在開裂處進行了簡單的填充。張先生再次向廠家投訴,廠家承諾爲消費者更換新面板,並第二次取回茶几。之後半年,廠家以種種藉口推諉、拖延,不給消費者更換新面板,消費者向消費者協會投訴。在消費者協會和傢俱城的共同努力下,廠家同意爲消費者換貨。
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