3月份辦理的etc,一直沒跑過高速,在開發區五大街安裝了設備,他們沒有監測是否可以正常使用。然後我通過高速時不行,就去了河北區網點修理,修理時一會兒說修理不了,一會兒說哪裡辦的就去哪修,態度特別不情願,刁難人,語氣惡劣,好說歹說的給修理了一下,然後通過高速仍然不行。客服電話長期打不通,網點周六日不工作,只能誤工出來辦理它,然後每次跑百來裡地,奔波的弄個它,不但沒有弄好,態度還特別差。作為服務網點,工作人員一沒責任心,二態度惡劣,導致了這種情況的發生,並且現在不論打客服還是去網點,都是相互推脫,一會兒說銀行的問題,好,我去銀行檢測了,卡沒問題,又說得去網點監測機子有沒有問題。為什麼在我前兩次修理的時候就不檢測一下是否是機子的問題呢?真是門難進,臉難看,事難辦,如果不能給個滿意的答復,還要往政務網投訴,直至解決問題。
尊敬的高女士: 您好!經查,天津市高速公路電子收費管理中心客服部相關負責人已與您取得聯系,了解您當時發生的實際情況及具體需求。由於您辦理的是農行金穗卡標簽,所以檢測過程中周折的環節比較多,經與您的溝通,中心近期將再次加強對於農行金穗卡在車道通過率環節的監測,並且免費給您更換一個新標簽,解決您在使用過程中的通過率不高的問題。 現將解決結果反饋給您,感謝您一直以來對ETC中心的支持,今後該中心將繼續加強對廣大車戶的售後服務力度,竭誠做好對廣大車戶的服務工作。
天津市市政公路管理局 二○一四年七月八日