天津北方網訊：20日晚，又一款國產智能手機“錘子”發佈，即使其16G、32G版本的售價分別高達3000元和3150元，還是吸引了很多粉絲關注。今年，多款新品智能手機上市，瘋狂比拼處理器、攝像頭、屏幕像素等配置，然而他們的售後服務如何呢？

　　大可樂手機按鍵失靈

　　用戶維修需自付郵費

　　3月，市民靳先生在大可樂官網花899元買了一部大可樂2X手機，不到一個月該手機出現打電話斷線問題，靳先生打客服電話諮詢，客服表示要把手機寄回北京檢測，靳先生覺得麻煩便將就使用。過了不到一個月又出現新問題，該手機3個鍵失靈，無法使用。靳先生再次打客服電話投訴，客服表示，公司已搬到天津。機主需將手機寄回天津公司，且維修期間沒有備用機提供，機主需自付郵費，如果是手機本身的問題可以補貼部分郵費，如果不是則由機主掏腰包。問及修理要多長時間，客服表示，至少一週。

　　聯想客服“石沉大海”

　　酷派不提供預約維修

　　不僅是“大可樂”手機，昨天下午記者撥打聯想手機“400”服務熱線，查詢天津售後服務網點情況，按語音播報提示輸入天津區號及記者手機號，“400”表示將把售後服務網點信息發至記者手機上，截至發稿，始終沒有收到網點信息。

　　與聯想不同，酷派“400”服務熱線將網點信息發至記者的手機上，但位於南開區的售後網點工作人員表示，酷派不提供預約維修及備用機服務，如果店內沒有配件，消費者只能等待。

　　手機維修存在“黑洞”

　　收費標準缺失透明度

　　智能手機售後問題已引起相關部門關注，近日天津、北京、上海、重慶等36個省市消協(消委會、消保委)共38家消費維權單位，聯合發佈了《杜絕維修欺詐，手機廠家售後服務調查報告》，此次調查的對象爲三星、聯想、酷派、華爲、蘋果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中興、HTC、索尼、諾基亞等13個主流品牌，調查共分4個部分、25個小項，每一小項對應一項售後服務舉措。每小項4分，總分爲100分，在13個主流手機品牌中，索尼售後服務舉措相對健全，得分最高，爲92分，其他手機品牌的得分都在76分及以下，蘋果、中興、步步高/VIVO等3個手機品牌剛及格，HTC只得56分墊底。

　　38家消費維權單位認爲，收費標準不透明是導致手機維修欺詐的重要原因，而消費者和廠家之間信息不暢，是消費者在維修過程中對維修網點信心大打折扣的根本所在。手機維修欺詐事件的屢屢發生及成績不佳的調查結果，暴露出的是手機維修“黑洞”的存在和透明度的缺失。在首都師範大學教授郭海燕看來，依靠粉絲效應，比拼處理器、攝像頭、屏幕像素配置等並不是長久之計，如果新品智能手機降低或忽視產品品質標準及售後服務，未來必將被市場淘汰。