蘇寧網站上描述是砂光壺體,不鏽鋼內蓋,結果實物根本不是砂光壺體,而且是塑料內蓋的,開蓋按鍵實物也和圖片完全不一致。後經與蘇寧及商家多次聯系費了很大周折總算把貨退了。商家答應讓我先墊退回運費,收到貨後將運費再補給我,可結果是商品退回後就聯系不到商家了,貨款還是等了很長時間系統自動退的款,運費至今也沒有退給我,跟蘇寧也交涉了很多次了,但問題依然沒有解決,雖然商品賣家是愷文通達AUX生活電器專營店,但是在蘇寧易購網上買的,蘇寧有義務為我妥善解決問題。而且商家也答應給我退運費,並要了我的賬號,但時至今日我依然沒有收到退給我的運費,商家電話也不通,雖然運費不多,但他們處理售後問題的推諉態度及無效的服務十分令人氣憤。
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天津市工商局12315中心
2014年5月7日