尊敬的網友：

     您好，留言收悉。您的問題已轉相關部門，並將盡快進行回復。

  祝您生活愉快！

南開區政府

2014年4月

尊敬的網友：

     您好，留言收悉。 2014年4月30日收到編號為3282854號群眾網上來件後，鼓樓街高度重視，立即責成相關部門進行調查了解，現將有關情況匯報如下：

    2013年7月8日邢女士首次來街為母親丁秀琴申請租房補貼，鼓樓街相關科室工作人員進行了耐心的政策解答，並且當工作人員看到其所提供的蓋有《已申請經濟適用房》的拆遷協議時詢問申請人是否購買經濟適用房、是否把《已申請經濟適用房》證退還給區房管局並一次性告知申請租房補貼需要准備的相關材料。同時由於所需材料中“未再婚證明”具有實效性，建議其等區房管局復審合格後再開。

    2013年11月13日鼓樓街將申請人材料報到區房管局，區房管局復核後要求需要補“未再婚證明”，於是工作人員將區房管局復核後需要補的材料告知申請人，且告知未再婚證明需要到區民政局婚姻科開。2013年12月2日申請人補件後我街工作人員再次報到區房管，區房管局復核後要求申請人本人寫《具結書》並說明申請人與邢錫卿關系。鼓樓街工作人員在2014年2月14日多個時間段多次聯系申請人補件，但電話始終處於無法接聽狀態。

2014年4月14日申請人再次來街詢問補件的情況，工作人員將需補件打電話聯系不到本人的情況向其告知，並將區房管局需要補的材料告知申請人，並主動將申請要件再次審查了一遍，發現少配偶死亡注銷戶口頁便主動提示申請人補齊。

邢女士來信中所提到的辦理兩次《申請人未再婚證明》的情況則是其到民政局辦理未再婚證明所需要的，與本街所要材料不符。

2014年4月30日鼓樓街工作人員再次聯系申請人並告知其材料已審核通過，房管局會在2014年5月23日以前發放資格證。

同時，鼓樓街針對此事情在相關科室開展提高主動服務意識、提昇服務水平教育活動，要求全體工作人員都要爭做為民服務的標兵，將鼓樓街市民事務服務大廳建成全國先進、市區一流的單位而努力。

 鼓樓街道辦事處

2014年5月