您好:

    我們是河西區掛甲寺古海道美好裡18門的居民.

    自三個月前,我們樓內多家居民發現移動的手機信號為零.仔細觀察後發現,信號的狀態是一天當中有99%的時間為完全沒有,任何電話、短信、網絡都無法使用，接入打出均無法實現。只在偶爾不確定的時候，手機會突然顯示有一到兩格的信號，如果提前編輯好短信點發送，這條短信只能借這不確定的有信號的一瞬間發出去，但馬上信號又全無（信號出現的時間不確定）；或者剛剛有來電聲，電話接起一秒鍾，立刻信號全無，電話中斷。

    我們及鄰居立刻撥打10086把情況進行了反饋，兩天後維修人員說檢查信號沒有問題，這之後信號恢復正常了四天時間。四天後又完全沒有信號了！繼續報修投訴後，幾次都回復事情正在調查中，大約在10月份，終於有一次維修人員吞吞吐吐的回復說其實原因在於基站與物業之間的問題，家人再三追問，了解大致意思好像是基站運轉需要用物業的電，但移動沒有交給物業足夠的費用，所以物業就不保證供電了，基站也就無法正常工作。

    暫且不論這種回復的真實性，我們業主在此居住了幾十年，無論物業還是移動的各種費用無一拖欠，那麼我們就有權利要求正常的使用！而基站的問題完全是移動公司與物業之間的糾紛，為什麼要把損失轉稼到移動用戶身上！

    一周前我再次通過10086進行的反饋和投訴，但與鄰居投訴得到的結果一樣，除了客服禮節性的反復回答：“問題還在檢查當中，請耐心等待。”之外，再也沒有任何有效的解決方案！她們也承認能夠查到之前的投訴記錄，但就是解決不了，而且沒有結果。我問她們除了無數次的投訴，我們還有沒有其它能追蹤到問題解決程度的方式。回答說是沒有。因為我們連投訴電話都只能用聯通的手機打（移動的根本沒有信號），所以連在網上營業廳查投訴記錄都查不到！

    現在問題已經發生了三個月，距最近的一次投訴也沒有任何反饋和改善。現在我們只要回家，手機就等於作廢。外界任何人聯系不到我們，也不知道我們到底發生了什麼情況。年底更是業務和個人聯絡頻繁的時候，我們卻根本無法享受最基本的便利！

    希望管理部門能迅速查明此地區的移動信號問題，並給予徹底的、永久性的解決（該地區近十年來移動信號都很正常，直到三個月前出現問題）。謝謝！